В поликлинике Нижневартовска внедрили электронный сервис обратной связи для пациентов

Электронный сервис для сбора отзывов пациентов позволяет быстро и удобно сообщать о впечатлениях от приёма, благодарить врачей или указывать на проблемы.

Сервис помогает поликлинике оперативно выявлять и устранять недостатки, а также улучшать качество услуг. Пациенты отмечают, что стало проще выразить благодарность или озвучить замечания. Руководство учреждения, в свою очередь, оперативно реагирует на обращения.

Особенно важно, что сервис охватывает все 8 подразделений поликлиники, что позволяет получать полную картину и принимать эффективные управленческие решения. Уже поступили десятки благодарностей в адрес врачей, медсестёр и регистраторов, а также несколько обращений с просьбами решить частные вопросы.

Например, пациентка Людмила Владимировна поблагодарила сотрудников женской консультации за оперативность и заботу. Её отзыв был направлен руководству для поощрения сотрудников.

Другой пациент, Руслан Васильев, обратил внимание на неудобный график работы кабинета выписки льготных рецептов. В тот же день поликлиника увеличила время работы кабинета до 20:00 и выделила дополнительного сотрудника.

Оставить отзыв просто: достаточно навести камеру смартфона на QR-код, размещённый на графике работы кабинетов, и заполнить форму.

«Этот сервис стал важным шагом в развитии пациентоориентированности поликлиники, повышая качество медицинской помощи и улучшая взаимодействие между пациентами и сотрудниками», - рассказали в окружном Депздраве.